Замяна и връщане
Като създател на Esprimi вярвам, че всеки подарък трябва да носи радост – както на човека, който го получава, така и на този, който го избира. Влагам внимание и лично отношение във всяко изделие, но знам, че понякога нещата не се случват точно както сме очаквали. Затова тук ще откриеш информация за условията за връщане, замяна и рекламация на продуктите, поръчани от Esprimi.
1. Връщане на стандартни продукти
Ако си поръчал готов продукт, който не е персонализиран или изработен съобразно твои индивидуални изисквания, имаш право да се откажеш от покупката в срок от 14 дни от получаването му, без да е необходимо да посочваш причина.
За да упражниш това право:
- Свържи се с мен чрез контактната форма на сайта или личен чат в социалните мрежи в рамките на 14 дни от получаването на продукта и ме уведоми за решението си да се откажеш от покупката.
- Посочи номера на поръчката и продукта, който желаеш да върнеш.
- Изпрати продукта обратно в срок до 14 дни от уведомяването за отказа.
Моля, опаковай изделието внимателно, за да бъде предпазено от повреди при транспортиране.
Можеш да разгледаш продукта и да прецениш дали отговаря на очакванията ти. Ако обаче е използван или увреден вследствие на действия, надхвърлящи необходимото за установяване на неговите характеристики, може да носиш отговорност за намалената му стойност.
Разходите за обратната доставка при отказ от покупката са за сметка на клиента.
2. Персонализирани изделия и продукти по индивидуална поръчка
Някои от продуктите на Esprimi могат да бъдат създадени специално за теб – с избрано име, дата, лично послание, индивидуален дизайн или други предварително уточнени характеристики.
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договора в 14-дневен срок не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Това означава, че изделията, изработени специално според твоите индивидуални изисквания, не могат да бъдат върнати единствено поради промяна на решението или предпочитанията ти. Причината е проста – едно изделие с лично послание, име или специално създаден дизайн е предназначено именно за теб и обикновено не може да бъде предложено на друг клиент. Преди да започна изработката, ще уточним необходимите детайли, за да съм сигурна, че сме се разбрали правилно.
Важно: Това ограничение не засяга законовите ти права при дефект, повреда или несъответствие на получения продукт с договореното.
3. Ако получиш повреден или неправилно изработен продукт
Въпреки вниманието, което влагам в изработката и опаковането, е възможно да възникне проблем. Ако получиш продукт, който е повреден, има производствен дефект или не отговаря на договорените характеристики, моля, свържи се с мен. За да мога да разгледам случая възможно най-бързо, ще бъде полезно да ми изпратиш по имейл или личен чат в социалните мрежи, от който сме си комуникирали:
- Номер на поръчката.
- Кратко описание на проблема.
- Снимки на изделието и, ако е приложимо, на повредената опаковка.
Ще разгледам случая индивидуално и ще съдействам за разрешаването му съобразно законовите ти права. В зависимост от конкретните обстоятелства и приложимите законови условия решението може да включва поправка, замяна, намаляване на цената или възстановяване на заплатената сума.
Правото на рекламация важи и за персонализираните изделия.
Когато рекламацията е основателна, привеждането на продукта в съответствие е безплатно за клиента, включително необходимите транспортни разходи.
4. Замяна на продукт
Ако желаеш да замениш стандартен, неперсонализиран продукт с друг, свържи се с мен, за да обсъдим възможностите. Замяната по желание на клиента зависи от наличността на избраното изделие и от конкретните обстоятелства. Когато няма дефект или несъответствие, евентуалните допълнителни транспортни разходи ще бъдат уточнени предварително. При дефект или несъответствие се прилагат законовите правила за рекламация.
5. Възстановяване на суми
При упражнено право на отказ от покупката ще възстановя дължимите суми в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Възстановяването включва стойността на върнатите продукти и приложимите разходи за първоначална стандартна доставка. Допълнителните разходи за избран от клиента по-скъп начин на доставка не се възстановяват. Имам право да отложа възстановяването до получаването на върнатия продукт или до представянето на доказателство за изпращането му обратно – в зависимост от това кое настъпи по-рано. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако изрично не сме се договорили за друг начин, който не води до допълнителни разходи за теб.
6. Как да се свържеш с мен
Ако имаш въпрос, колебание или проблем с поръчката си, пиши ми. В Esprimi няма безличен отдел за обслужване на клиенти. Зад всяко изделие и всяка поръчка стоя аз и ще се постарая да намерим най-подходящото решение.
Контактна форма на сайта: https://esprimi.art/contacts-esprimi/
Личен чат: социални мрежи
Адрес за връщане: гр. София, ж.к. Люлин
Търговец: Есприми ООД
За упражняване на правото на отказ можеш да използваш и стандартния формуляр за отказ, който мога да изпратя по имейл, но това не е задължително. Достатъчно е да ме уведомиш с недвусмислено заявление в предвидения срок.
Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите съгласно действащото българско законодателство.
